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付錢的是大爺?--消費者的權力轉移

我想很多人跟我一樣想法,本以為這個卡玫基颱風只是一個突然生成的輕颱,
                                                                               
在颱風來的前一天看著新聞還不斷報導著颱風僅會從台灣東部輕輕掃過,
                                                                               
想來台灣中央有中央山脈阻擋,應不會對台灣西部造成很大災害。結果,
                                                                               
卡玫基颱風不但不是輕掃過台灣東部,而是橫越了台灣北部,由桃園出海,
                                                                               
而這個輕颱更是帶來了充沛水氣,讓中南部豪雨成災,也讓民眾措手不及。
                                                                                
                                                                               
見此清況,大家將矛頭指向了氣象局,認為氣象局預報失準,並無事先提出
                                                                               
預警,使得暴雨襲來時民眾手足無措。馬總統更是直接在下鄉時開砲,
                                                                               
指陳氣象局有過失,讓氣象局有苦說不出,只能警急召開檢討會議,
                                                                               
做做樣子,氣象局長並出面道歉,希望能平息眾怒。
                                                                                
                                                                               
這是一個消費者權力移轉的最好例證。在過去,消費者的權益往往被公部門或
                                                                               
是大財團所漠視,畢竟單一事件在媒體不發達的時代很難傳播出去,引起大眾的共鳴。
  
消費者只能默默承受自己權益的損失,並且希望下次倒楣的不是自己。
                                                                                 
而現今媒體發達,大眾媒體的興盛,噬血記者總是追著新聞跑,希望能見縫插針,
                                                                               
搞出些大名堂來。個人媒體更是透過網路興盛,每個人均可以透過自己的blog發出
                                                                               
不平之鳴,被且引起參觀者的注意。如先前某大銀行廣賣連動債但卻無詳細
                                                                               
告知其風險導致購買者面臨下跌只能獨自面對的情況,受害者在某基金網站
                                                                               
討論版串聯,並且組織自救會,希望能以群眾力量討回個人權益。
                                                                                
                                                                               
權力使人腐化,絕對的權力使人絕對的腐化。當消費者獲得權力之後,卻開始
                                                                               
要求更多,認為付錢就是大爺。此種情形屢見不鮮,如此次氣象預報失準,
                                                                               
美其名是氣象預報,其實僅是氣象預測,使用各地區觀察到的天氣情形配合過去的
                                                                               
氣象資料來推測未來天氣的變化,只是,天氣怎有可能每次都重複以往的情況?
                                                                               
更何況,大家在大聲疾呼要結能減碳的同時並不就是為了要減少氣候的變異,
  
使得地球的環境不要繼續惡化?當民眾在結能減碳的同時也認知到氣候逐漸變遷
                                                                               
的事實,但當自己蒙受損失的時候,卻又開始責怪氣象局無法預測變遷的氣候。
                                                                                
                                                                               
這種情況在許多地方出現。如醫院。
                                                                               
醫學總是會有其限制,這也是大家所能體認的事實。目前並非所有疾病醫學都能有解
                                                                               
決之道,更何況人體的奧妙到如今科學家還無法完全的理解,同樣的一種藥吃下去
                                                                               
有的人有效有的人卻無效還有副作用。但總是有病患家屬會質疑醫生是否醫治不力,
                                                                               
使得病患斷送性命。很多家屬的心態是,我把人送進醫院,醫院就要把這個人醫到好,
                                                                               
出了問題醫院要負起全部的責任,但卻對健保費斤斤計較,想要繳最少的錢,享受
                                                                               
最多的福利,規避最多的風險。
                                                                                
                                                                               
如學校。
                                                                               
現在的老師大嘆教師不好當。不能打、不能罵,連罰站與罰寫都有可能被冠上一個
  
管教過當的帽子。動不動家長就要殺來學校與老師理論,是不是今天又打了自己的
                                                                               
小孩,嚴重者還有可能吃上官司,但家長卻又要求老師把自己的小孩教好。只是,
                                                                               
對於某些惡習難改的學生,不先以懲罰的方式制止其進行中的壞習慣,又怎麼能讓他們
                                                                               
開始培養好習慣?但家長不管,我繳了稅,我的小孩就是可以被送進學校,而學校就是
                                                                               
要負責把我的小孩教好。
                                                                                
                                                                               
當然,這中間有許多灰色的地帶。以往的公部門往往都有權力的傲慢。醫生到底是否
                                                                               
有認真看診醫治病人?是否有醫療過失導致病人的病情惡化?教師是否以鄙視的方
                                                                               
式來教導小孩,使得學生自尊心受損?或是使用過當的方式來懲罰學生,打得學生皮
                                                                               
開肉綻?在以往這是消費者或是納稅人無法去爭取或抗衡的。只是,當消費者拿回這
                                                                               
些權力之後,是否又形成了另一種的傲慢?這是消費者的我們需要自省的。
                                                                                

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